Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат

Контрольная работа по дисциплине: ,,Базы менеджмента”.

Столичный институт предпринимательства и права

Москва 2000 г.

Введение.

В критериях перехода российскей экономики к рынку появляется острая необходимость в спецах, владеющих необъятными познаниями в области современного менеджмента. Управление хозяйственными единицами, организациями в критериях рыночных отношений существенно труднее, чем в централизованной командно-административной системе. В рыночной Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат экономике организация сама воспринимает решения, бывшие ранее прерогативой вышестоящих органов управления. Каждый хозяйствующий объект, владеющий самостоятельностью, вполне отвечает за результаты собственной деятельности. В этих критериях организация без помощи других сформировывает цели и задачки, разрабатывает политику и стратегию развития, изыскивает нужные средства, набирает работников, приобретает оборудование и материалы, проводит рекламные Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат исследования для исследования динамики потребностей на рынке продуктов и услуг, решает вопросы сотворения, ликвидации, слияния либо разделения подразделений, вхождения в состав ассоциаций и других организаций и почти все другое. Для решения всех этих вопросов на предприятии должна быть сформирована система управления (менеджмента), обеспечивающая ему высшую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат на рынке. Существенно увеличивается и ответственность за своевременность, и качество принимаемых решений.

Менеджмент организации работающей в критериях рынка, должен осуществляться высококвалифицированным управленческим персоналом, владеющим основами науки управления, специфичными познаниями и умениями в области стратегии управления, инновации, маркетинга, управления созданием и персоналом.

1. Типы конфликтов. Предпосылки их появления.

Конфликт можно найти Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат как отсутствие согласия меж 2-мя либо более сторонами. Любая из сторон делает все, чтоб была принята ее точка зрения и мешает другой сделать то же самое.

Нельзя забывать, что в организациях с действенным управлением некие конфликты могут быть желательны. В почти всех случаях ситуация конфликта помогает сконструировать большее Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат число альтернатив либо заморочек, что делает процесс принятия решений более действенным.

Исходя из этого, конфликт может быть многофункциональным, ведущим к увеличению эффективности деятельности организации, либо дисфункциональным, влияющим плохо на характеристики работы.

Существует четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт меж личностью и группой и межгрупповой.

Внутриличностный тип конфликта Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат воспринимает разные формы. Одна из более всераспространенных из их – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу конечного результата его работы, либо производственные требования не согласуются с личными потребностями либо ценностями.

Внутриличностный конфликт может также являться ответом на чрезмерную перегрузку либо недогрузку, также вызываться чисто личными, психическими Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат неуввязками.

Межличностный конфликт является одним из часто встречающихся. В организациях он проявляется по-разному. Время от времени это борьба управляющих за ограниченные ресурсы, одобрение проекта либо воздействие на подчиненных; время от времени связан с психической несовместимостью людей.

Межличностный конфликт проявляется и как столкновение личностей, взоры и цели которых в Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат корне различаются.

Конфликт меж личностью и группой появляется тогда, когда эта личность занимает позицию, лучшую от позиции группы.

Производственная неформальная группа устанавливает нормы поведения. Чтоб быть принятым этой группой, каждый должен их соблюдать. Но если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может появиться конфликт.

Конфликт может Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат появиться на почве должностных обязательств управляющего. Управляющий нередко обязан принимать конструктивные меры, которые возможно окажутся непопулярными в очах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар – поменять отношение к руководителю, понизить производительность.

Межгрупповой конфликт появляется в связи с тем, что неважно какая организация состоит из огромного количества формальных и неформальных групп, мировоззрение Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат которых о принятых решениях и действиях время от времени прямо обратно. Примерами таких конфликтов могут служить конфликты меж неформальными организациями и руководителями, меж профсоюзами и организацией.

Нередко в базе межгруппового конфликта лежат разногласия меж линейным и штабным персоналом, также меж многофункциональными группами снутри организации.

Нужно подразумевать, что один тип Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат конфликта в случае, если не происходит его своевременного разрешения, может перебегать в другой, более тяжкий.

Начавшийся как межличностный, он преобразуется в конфликт личности и группы, если одной из противоборствующих сторон удается сделать вокруг себя неформальную группу поддержки, а потом – и в межгрупповой, когда эти группы образуются обеими сторонами. Таковой Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат конфликт разрешать более трудно, потому что не считая личных интересов и психических особенностей людей тут активную роль начинают играть групповые интересы, солидарность, психическая поддержка и взаимозависимость.

Время от времени межгрупповой конфликт, в особенности в тех случаях, когда он длительно не разрешается, может приобрести форму так именуемого Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат всеобщего конфликта, который очень тяжело приостановить. Он способен вообщем повредить всю компанию.

Основными причинами появления конфликтов являются: ограничение ресурсов, которые можно разделять; взаимосвязанность заданий; различие в целях; различия в манере поведения; в уровне образования, также нехорошие коммуникации (нехорошая передача инфы).

В хоть какой организации, обычно, есть источники конфликта, что может привести к Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат появлению конфликтной ситуации в процессе управления. Но даже при большой способности появления конфликта стороны могут не возжелать реагировать так, чтоб и далее ухудшать ситуацию. В таких случаях конфликт затухает.

Последующая стадия конфликта как процесса управление им.

2. Способы разрешения конфликта.

Зависимо от того, как действенным будет управление Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат конфликтом, его последствия могут стать многофункциональными либо дисфункциональными, что в свою очередь воздействует на возможность будущих конфликтов: устранять предпосылки либо создавать новые.

Есть некоторое количество многофункциональных последствий конфликта. Одно из их состоит в том, что неувязка может быть решена таким методом, который применим для всех сторон. Это в свою очередь Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат сводит к минимуму либо избавляет трудности в осуществлении решений. Принципиальное функциональное последствие заключается в том, что стороны будут больше размещены к сотрудничеству, а не к противоборству в будущих ситуациях, чреватых конфликтом. Конфликт может также уменьшить способности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают воззрений, которые могут не приглянуться Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат руководителям. Это может повысить качество принимаемых решений, потому что позволяет использовать новые идеи и разрабатывать дополнительные кандидатуры и аспекты их оценки.

В случае убежденности в многофункциональных последствиях конфликта следует не только лишь избегать, да и стимулировать, создавать условия для его появления.

Если не отыскать действенного метода управления Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат конфликтом, образуются деструктивные последствия, которые мешают достижению цели. Есть последующие дисфункциональные последствия конфликта.

1. Неудовлетворенность трудом, и как следствие – рост текучести кадров и понижение производительности труда.

2. Сохранение либо усиление агрессивных отношений, которые приводят к уменьшению степени сотрудничества в дальнейшем.

3. Чрезмерная преданность собственной группе и непроизводительная конкурентность с другими, негативно действующие Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат на эффективность деятельности организации в целом.

4. Представление о другой стороне как о противнике и о собственных целях как положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных.

5. Сворачивание взаимодействия и общения меж конфликтующими сторонами.

6. Смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальных заморочек.

Руководителям не следует считать предпосылкой Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат конфликта только обычное различие в нравах. Естественно, это решение может явиться предпосылкой конфликта, но оно является только одной из вероятных обстоятельств появления конфликта. Потому управляющий должен начать с анализа источников появления конфликтной ситуации, а потом использовать соответственный способ разрешения конфликта. Их можно поделить на две группы: структурные и межличностные.

Структурные Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат способы разрешения конфликта.

Сюда можно отнести четыре способа разрешения конфликтов.

Объяснение требований к работе является одним из главных способов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт. Задание всегда должно включать объяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Для исключения субъективности оценок инсталлируются такие характеристики как уровень результатов, который Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат должен быть достигнут; кто получает и кто предоставляет различную информацию; система возможностей и ответственности, также процедуры и правила.

Координационные и интеграционные механизмы – принципиальные инструменты в процессе управления конфликтной ситуацией. Один из часто встречающихся координационных устройств – цепь команд. Установление иерархии возможностей упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационных потоков Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат снутри организации. Принцип единоначалия упрощает внедрение иерархии для управления конфликтной ситуацией, потому что каждый работник знает, чьим решениям он должен подчиняться.

Общеорганизационные всеохватывающие цели могут объединить коллектив, сгладить вероятные трения меж отдельными его членами и подразделениями. Мысль, которая заложена в эти высшие цели – навести усилия всех участников на достижение Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат общей цели. Установление верно сформулированных целей для всей организации в целом также содействует тому, что руководители подразделений будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только лишь их своей многофункциональной области. Систему вознаграждений следует использовать как способ управления конфликтной ситуацией, оказывая воздействие на поведение людей, чтоб избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат заносят собственный вклад в достижение общеорганизационных всеохватывающих целей, должны поощряться. При всем этом система должна включать не только лишь вещественное, да и моральное вознаграждение. Работник должен быть уверен, что его вклад в общее дело будет оценен управлением, так и сотрудниками по работе. Систематическое скоординированное внедрение системы Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат вознаграждений для поощрения тех, кто содействует осуществлению общеорганизационных целей, помогает работникам осознать, как им следует поступать в конфликтных ситуациях, чтоб это соответствовало направлению, избранному управлением.

Межличностные стили разрешения конфликтов.

В базе конфликта нередко лежат отношения меж личностями и группами снутри организации либо вне ее. В данном случае особенное значение получают Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат межличностные способы разрешения конфликтов.

Уклонение. Этот стиль предполагает, что человек старается уйти от конфликта, другими словами не попадать в ситуации, которые провоцируют появление противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Можно сказать, что единственный метод одержать верх в споре – уклониться от него.

Сглаживание. В базе этого стиля Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат поведения лежит убеждение в том, что не стоит выпускать наружу признаки конфликта, так как все делают одно дело, стремятся к одной цели, либо что разногласия несущественны. В итоге может наступить мир и согласие, но противоречия остаются. Более того, они живут и скапливаются, в итоге чего вырастает возможность появления конфликта Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат в дальнейшем.

Принуждение. В рамках этого стиля преобладает желание достигнуть принятия собственной точки зрения хоть какой ценой. При всем этом мировоззрение других сторон не учитывается. Лица, применяющие таковой стиль воздействия на других, употребляют власть для принуждения.

Стиль принуждения может быть действенным в ситуациях, требующих принятия стремительных решений. Но при всем Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат этом может угнетаться инициатива подчиненных, создаваться возможность того, что не все принципиальные причины будут учтены, так как принимается во внимание только одна точка зрения. Не считая того, применение этого стиля может вызвать недовольство, в особенности у более юного и образованного персонала.

Компромисс. Этот стиль заключается в частичном принятии Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат точки зрения другой стороны. Способность к компромиссу оппонентов нередко дает возможность стремительно разрешить конфликт к наслаждению всех сторон. Вкупе с тем, приход к компромиссу на ранешних стадиях конфликта, возникающего по поводу принятия принципиального решения, может помешать отыскать более действенный путь решения задачи. Компромисс не должен означать согласия исключительно в Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат избежания конфликта, даже если при всем этом приходиться отрешиться от благоразумных действий.

Решение задачи. В современной социальной психологии выделяют, как минимум 5 вероятных путей разрешения конфликтной ситуации. Два из их носят отрицательный нрав, но, к огорчению, очень всераспространены.

а) Обеспечение выигрыша одной из сторон (в большинстве случаев более слабеньких уговаривают снять свои Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат претензии). Но даже если проигравшая сторона приняла свое поражение, то это только временное снятие напряжения. Или проигравшие через какое-то время вообщем уйдут из организации, или будут ждать нового варианта либо ситуации для возобновления конфликта, следя за противником, набирая на него компромат, чтоб в последующий раз уже не Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат проиграть.

б) Снятие конфликта при помощи ереси, выдумывание несуществующих заморочек либо несуществующего третьего – неприятеля, который во всем повинет.

Это страшный путь, потому что приносит только отсрочку, а когда обман будет разоблачен, конфликт просто преобразуется во всеобщий, направленный против управления, пошедшего на таковой метод разрешения ситуаций; и управлять конфликтом будет практически нереально Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат.

Есть так же три пути, которые носят положительный нрав и могут привести к успеху.

а) Полное физическое и функциональное разведение участников конфликта. Этот способ разрешения задачи в большинстве случаев используется при психической несовместимости сторон. Но реально он может употребляться только в больших организациях, где имеется возможность Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат такового разделения не терпящих друг дружку людей, чтоб они не сталкивались по работе и на физическом уровне находились в различных помещениях.

б) Внутреннее переструктурирование вида ситуации. Смысл данной меры состоит в изменении внутренней системы ценностей и интересов участников взаимодействия, вследствие чего в их очах белеет сам факт конфликта, и Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат дела с оппонентами получают положительный колер. Нужно посодействовать людям отличить настоящие предпосылки столкновения от наружных поводов, которые время от времени смотрятся в очах участников причинами. При всем этом настоящие предпосылки должны быть сняты. Естественно, такая работа сложна, просит помощи квалифицированного психолога, доверительных бесед с ним участников конфликта и коллектива в Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат целом. Но этот путь – более эффективен и крепит компанию

в) Разрешение конфликта через конфронтацию – к сотрудничеству. По собственному содержанию этот путь близок к предшествующему, но касается не личных, а деловых, соц либо вещественных интересов людей. Разрешение таких конфликтов может идти через специально организованную работу по нахождению общих интересов и Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат целей, через сужение зоны разногласий до минимума и заключение договоров о сотрудничестве. Огромную роль в разрешении таких конфликтов могут сыграть посредники – бывалые руководители и психологи, владеющие способностями ведения переговоров и разрешения споров. Время от времени все три пути разрешения конфликтов могут употребляться вместе.

Вывод.

Из всего выше произнесенного следует, что для Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат решения возникающих перед управляющим сложных психических социально-психологических заморочек общения с подчиненными, для управления конфликтами каждый современный менеджер просто должен иметь надлежащие познания. Но это никак не исключает, а напротив просит вербования к этой работе специалистов-психологов. Это стало обычной практикой в почти всех компаниях, фирмах и других организациях Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат в продвинутых стран. Так, к примеру, авто компания ,,Роллс-Ройс” в Англии на 40 тыс. работающих имеет 700 психологов.

В задачку этих работников а именно заходит персональная и групповая психическая помощь, разрешение конфликтов, работа в службе управления персоналом по подбору кадров, созданию психологически совместимых рабочих групп, увеличению уровня психических познаний у управляющих Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат и других членов коллектива организации.

Профилактика конфликтов.

Профилактика конфликта – это деятельность, направленная на недопущение его появления и разрушительного воздействия на ту либо иную сторону, тот либо другой элемент публичной системы. Профилактика конфликта подразумевает его прогнозирование. Основной целью прогнозирования является увеличение эффективности и результативности принимаемых решений. В Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат качестве главных задач, в каких конкретизируется цель прогнозирования, выступают последующие задачки: избежать ненужных результатов развития действия; ускорить возможное развитие определенного явления в предпочтительном направлении. Существует несколько классификаций прогнозирования: по главным типам – поисковое (определение вероятных состояний явления в дальнейшем) и нормативное (определение путей и сроков заслуги вероятных состояний явления, принимаемых Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат в качестве цели); по периоду упреждения – оперативное (до 1 месяца), короткосрочное (от 1 месяца до 1 года), среднесрочное (от 1 года до 5 лет), долгосрочное (от 5 до 15 лет), сверхдолгосрочное (более 15 лет). Основными принципами прогнозирования являются: системность, согласованность, непрерывность, альтернативность, рентабельность. Прогнозирование осуществляется по нескольким шагам: предпрогнозная ориентация, сбор данных прогнозного фона, разработка базисной модели, построение поисковой Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат модели, создание нормативной модели, оценка достоверности и точности прогноза, выработка советов.

В практике прогнозирования употребляется комплекс разных способов: фактографический, статистический, способ математического моделирования и т.д.

Профилактика конфликта, его прогнозирование – только предпосылка его предотвращения. Различаются этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, ранешнего предупреждения и упреждающего разрешения. Частичное предотвращение Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат становится вероятным при условии блокирования деяния одной из обстоятельств данного конфликта и ограничения его негативного воздействия на интересы противоборствующих сторон. Стратегия полного предотвращения подразумевает нейтрализацию деяния всего комплекса детерминирующих конфликт причин, что и позволяет навести взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов. Упреждающее разрешение конфликта, равно Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат как и преждевременное его предупреждение, значит не что другое, как воплощение согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их общественного единства, согласия по более принципиальным вопросам публичной жизни.

Стратегия профилактики конфликта предугадывает воплощение таких принципов, как своевременность действий по предупреждению вероятных коллизий, оперативность, гласность.

Перечень литературы

1. Аванесов Ю.А Конфликтные ситуации и пути их преодоления - реферат., Карась Л.Ю. Реферат-дайджест учебникаМ.Х.Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури ,,Базы менеджмента”. - М.: Люкс-арт, 1996.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: МГУ, 1995.

3. Глухов В.В. Базы менеджмента. – Спб.: Особая литература,1995. 19.02 2000.


konflikt-mezhdu-starshim-i-mladshim-rebenkom.html
konflikt-osvobozhdenie-vzaimootnosheniya-izbrannie-lekcii-dzh-krishnamurti-predstavlennie-v-etoj-knige-dayut.html
konflikt-priglashajte-posrednika-referat.html